Política de devoluciones y reembolsos

DRARUTHDERMASTORE.COM

En IBN SINA DERMATOLOGIA LASER & ESTETICA E.I.R.L. (en adelante, «LA EMPRESA»), nuestro compromiso es ofrecer productos de la más alta calidad de las mejores marcas del mercado. Debido a que comercializamos productos de higiene, salud y cuidado personal, nuestra política de devoluciones se rige bajo estrictos estándares de seguridad sanitaria y legal.

1. CONDICIONES GENERALES

Dada la naturaleza de los productos vendidos (dermocosmética, belleza y cuidado personal), no se aceptan cambios ni devoluciones una vez que el producto ha sido entregado y el empaque ha sido abierto, el sello de seguridad ha sido vulnerado o el celofán ha sido retirado. Esta medida se aplica por estrictas razones de protección de la salud e higiene, conforme a la normativa de protección al consumidor vigente.

2. PLAZO PARA RECLAMOS Y REPORTES

El cliente dispone de un plazo máximo de 48 horas calendarios tras recibir el pedido para reportar cualquier inconveniente. Los únicos motivos aceptados para iniciar un proceso de revisión son:

  • Producto dañado o roto durante el transporte.

  • Producto con defecto de fabricación evidente (problemas en el dosificador, envase filtrado, etc.).

  • Error en el despacho (el producto recibido no coincide con la orden de compra).

Para reportar una incidencia, el cliente deberá enviar un correo electrónico a informes@dermatologialaserperu.com adjuntando:

  1. Fotos claras del empaque externo y del producto afectado.

  2. Copia del comprobante de pago (boleta o factura).

  3. Breve descripción del inconveniente.

3. PROCEDIMIENTO DE VERIFICACIÓN

Una vez recibido el reporte, LA EMPRESA evaluará el caso en un plazo no mayor a 3 días hábiles. Si el reclamo es procedente:

  • El producto debe ser devuelto en su empaque original, tal como fue entregado.

  • LA EMPRESA coordinará el recojo del producto o indicará el punto de entrega para el cambio.

  • El cliente podrá optar por el envío del producto correcto (sujeto a stock) o la gestión de un reembolso.

4. REEMBOLSOS Y PASARELA DE PAGOS (CULQI)

Todo proceso de devolución de dinero por compras realizadas a través de nuestra plataforma web se rige bajo las normativas de seguridad de nuestra pasarela de pagos, Culqi. El usuario acepta las siguientes condiciones:

  • Coordinación y Revisión: Los reembolsos de pagos realizados con tarjetas de crédito o débito deben ser previamente coordinados, revisados y aprobados en conjunto con Culqi. No se realizan devoluciones en efectivo por pagos realizados mediante la pasarela digital.

  • Proceso de Extorno: Una vez que LA EMPRESA aprueba el reembolso, se envía la solicitud formal a Culqi. Culqi actúa como intermediario para procesar la orden ante el banco emisor de la tarjeta del cliente.

  • Plazos de Terceros: El tiempo para que el dinero se vea reflejado en la cuenta del cliente depende exclusivamente de las políticas y tiempos de cada entidad bancaria, sobre los cuales LA EMPRESA no tiene control:

    • Tarjetas de Crédito: El extorno suele visualizarse en el siguiente o subsiguiente estado de cuenta (aprox. 15 a 30 días hábiles).

    • Tarjetas de Débito: El plazo depende del banco emisor y sus procesos de liquidación interna.

  • Comisiones: LA EMPRESA reembolsará el valor neto del producto pagado. Sin embargo, no se hace responsable por retenciones, portes o comisiones administrativas que el banco del cliente pudiera aplicar de forma independiente.

5. PRODUCTOS EN OFERTA O PROMOCIÓN

Los productos adquiridos en secciones de «Liquidación», «Ofertas Especiales», «Ventas Finales» o mediante el uso de cupones de descuento temporales no están sujetos a cambios ni devoluciones, salvo por falla de fábrica comprobada técnicamente.

6. EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD (DISTRIBUIDOR)

Como distribuidores minoristas de marcas terceras, IBN SINA DERMATOLOGIA LASER & ESTETICA E.I.R.L. no asume responsabilidad ni otorgará reembolsos por:

  • Resultados insatisfactorios tras el uso del producto (la eficacia depende del fabricante y del tipo de piel del usuario).

  • Reacciones alérgicas o efectos adversos (el cliente es responsable de leer los ingredientes y consultar con su médico antes de comprar).

  • Almacenamiento inadecuado del producto por parte del cliente que altere su composición.

7. CANALES DE ATENCIÓN

Para cualquier duda sobre un reembolso en curso o el estado de una devolución, puede contactarnos:

  • Correo electrónico: informes@dermatologialaserperu.com

  • Central Telefónica: 01-223-2742 | 01-475-1290

  • Sede Principal: Av. San Borja Norte 1045, San Borja, Lima.

Última actualización: Diciembre 2025.